湖北围棋网
您的位置: 公文大全 > 超市店长年终工作总结

超市店长年终工作总结

第1篇:超市店长年终工作总结

超市店长年终工作总结

在即将过去的2014,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者; 二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制?#21462;?/p>

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一、认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。

五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的?#23548;?新的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20XX年再创佳绩!!!超市店长年终工作总结

在即将过去的2014,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者; 二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制?#21462;?/p>

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一、认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二、做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三、通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四、以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。

五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的?#23548;?新的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20XX年再创佳绩!!!

第2篇:超市店长年终工作小结

在即将过去的2012,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者;

二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制?#21462;?/p>

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。

五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的?#23548;ǎ?#26032;的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在2013年再创佳绩!!!

第3篇:超市店长年终工作小结

超市店长年终工作小结

在即将过去的2012,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者; 二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制?#21462;?/p>

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。

五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的?#23548;ǎ?#26032;的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在2013年再创佳绩!!!

第4篇:超市店长2011年年终工作总结

超市店长2011年工作报告

充满机遇与挑战的2011年已经过去,回首往事,2011年通过上级领导的帮助和指导,加上全年员工的合作与努力,在?#39038;?#21644;智慧的?#24230;?#20013;,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。 盘点2011,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速?#21462;?#25972;合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、?#26377;?#21040;大的过程。可随着经济的发展和?#38382;?#30340;变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,?#35282;?#35299;决错综复杂问题的途径。对于2011年的工作进行反思和总结如下:

一、盘点2011年的工作

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对XXX超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******RMB,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主要来自于以下几个方面:

A: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。

C:畅销商品缺货与新品引进速度慢 11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销

品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响超市?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“XXX超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

D:商?#20998;?#37327;问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响XXX超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?#39038;客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较?#29616;亍?#21516;时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

F:超市在防损、防盗上把关不?#32454;?员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

G:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A?#27735;?#36890;不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争?#38382;?#21464;化莫测,再也不是单兵做战的年代。 B:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C、细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A、提升专?#23548;?#33021; 不断学习和总结,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#25552;高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了XXX超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

D:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

E、服务管理 加强员工服务意识培?#25285;?#25226;服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培?#25285;?#36798;成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为XXX超市发展和振兴做出应有的贡?#31069;?/p>

第5篇:商场超市店长年终工作总结

商场超市店长年终工作总结内容简介;?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#20197;提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b:努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。商场超市店长年终工作总结由YJBYS小编整理 详见正文

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在?#39038;?#21644;智慧的?#24230;?#20013;,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体?#23548;?#21450;商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强与狼共舞的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司?#29616;?#22312;即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整?#27169;?#36824;是新型业态的形成,无一不在?#21040;?#21462;得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速?#21462;?#25972;合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、?#26377;?#21040;大的过程。可随着经济的发展和?#38382;?#30340;变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,?#35282;?#35299;决错综复杂问题的途径。一年多来,在公司总经办正?#20998;?#23548;下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实?#26159;?#20917;,梳理了在新?#38382;?#19979;推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,今年本着巩固优势,稳步发展的原则,总结如下:

一、盘点工作

a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

b、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

d?#21644;?#25104;对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续?#21462;?/p>

e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

g、配合公司组织的专管员以上干部的培训?#24049;?#27963;动。

二、存在的问题

公司问题:

我商场在公司领导下,全年01-12月合计销售:rmb,全年平均每天客单价:rmb,平均每天来客数:位,商场?#23548;?#30340;影响主要来自于以下几个方面:

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响?#30333;?#28304;分化较为?#29616;兀?#29305;别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#21478;外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售?#23548;ǎ?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减

少。

b:场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。

c:11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响商场?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了华联超市商?#33539;?#26159;新的这一经营理念。

e:自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响华联超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?/p>

f:顾客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

g:人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊?#27169;?#25439;失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体?#25285;?#35268;划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

商场问题:

a:商场在防损、防?#28872;?#35782;上还需?#32454;?#25226;关,员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

b:商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c:商场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

a:一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但?#28304;?#22312;众多不足之处,一是理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争?#38382;?#21464;化莫测的一年,明年也是,后年更是,面对?#38382;劍?#26159;商场需要做出快速?#20174;?#30340;一年,但对我来说,熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作经验少,致使?#25215;?#24037;作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实?#24066;?#21160;和实践经验,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍然不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b:工作创新力度差,事业的发展需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

c:对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。

d:工作纪律不严,经常将上级?#25165;?#30340;工作忘?#29301;换?#32437;容自己及员工,由于本人性格原因,惰性化较为?#29616;兀?#26102;常工作效率不高,对员工及干部纵容性大

,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一?#33258;蹋?#20063;是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自?#28023;?#20351;得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是?#22902;?#30340;,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

a:提升自己的各项业务素质,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#20197;提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b:努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。

c:坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?/p>

d:大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

e:强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f:认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

g:加强员工顾客大出血意识,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗?#23567;?#27801;扬娜拉》,其中有一句最是那一低头的温柔,恰似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界,或许那是非常理想的境界,实现起来很难,但我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了零售业?#24597;邸⒉执?#24335;连锁超市管理?#24597;邸?#39038;客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似?#23454;?#21560;收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去,面对一点点成绩,?#20063;?#19981;满足。?#19968;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货?#19979;?在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换的竞争原则,使商品在完善彭田消费市场的同时,进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品,并发?#20849;?#20998;本地特色商品,

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为华联超市发展和振兴做出应有的贡?#31069;?#31649;理对于本人而言,永?#24230;?#23653;薄冰!

第6篇:超市店长工作年度总结

2015年超市店长工作总结 在过去的2015年,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视和培养下,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这年取得了长足进步,工作情况总结如下: 一、工作回顾

门店情况

通过我们广场店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达任务, 销售营业额及店内员工的整体素?#35782;?#26377;了阶段性提高:

现在广场店总体水平正在以稳定的?#38382;?#21457;展着,人员:整体素质有了很大的提高,财务:?#22235;?#28165;晰,出入明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 完成的其他工作

(1)认真贯?#20849;?#23436;成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,?#25165;?#22909;大家所要做的事情。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各?#32622;?#30462;,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 (3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。

一、盘点2015年的工作

A、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主#from A:大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。 B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作

用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。。

C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响超市?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“XXX超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

D:商?#20998;?#37327;问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响XXX超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?#39038;客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普

遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较?#29616;亍?#21516;时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

F:超市在防损、防盗上把关不?#32454;?员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

G:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,

与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A?#27735;?#36890;不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争?#38382;?#21464;化莫测,再也不是单兵做战的年代。

B:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C:细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细

节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A、提升专?#23548;?#33021;

不断学习和总结,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#25552;高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”

的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了XXX超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

D:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

E、服务管理 加强员工服务意识培?#25285;?#25226;服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培?#25285;?#36798;成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团

队作为一名店长深感到责任的重大,这一年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优点所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为广场店发展和振兴做出应有的贡?#31069;?015年超市店长工作总结 在过去的2015年,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视和培养下,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这年取得了长足进步,工作情况总结如下: 一、工作回顾

门店情况

通过我们广场店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达任务, 销售营业额及店内员工的整体素?#35782;?#26377;了阶段性提高:

现在广场店总体水平正在以稳定的?#38382;?#21457;展着,人员:整体素质有了很大的提高,财务:?#22235;?#28165;晰,出入明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。 完成的其他工作

(1)认真贯?#20849;?#23436;成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,?#25165;?#22909;大家所要做的事情。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各?#32622;?#30462;,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 (3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。

一、盘点2015年的工作

A、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主#from A:大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。 B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作

用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。。

C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响超市?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“XXX超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

D:商?#20998;?#37327;问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响XXX超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?#39038;客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普

遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较?#29616;亍?#21516;时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

F:超市在防损、防盗上把关不?#32454;?员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

G:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,

与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A?#27735;?#36890;不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争?#38382;?#21464;化莫测,再也不是单兵做战的年代。

B:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C:细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细

节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A、提升专?#23548;?#33021;

不断学习和总结,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#25552;高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”

的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了XXX超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

D:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

E、服务管理 加强员工服务意识培?#25285;?#25226;服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培?#25285;?#36798;成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团

队作为一名店长深感到责任的重大,这一年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优点所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为广场店发展和振兴做出应有的贡?#31069;?/p>

第7篇:2014年超市店长工作总结

总结一:2014年超市店长工作总结

在即将过去的xx,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视好和培养下,个人取得了很大的进步,同时,也觉得有很多的不足之处。

作为一名店长深感到责任的重大,大半年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

一是对于一个经济效益好的公司来说,一是要有一个专业的管理者;

二是要有的专业知识做后盾;

三是要有一套良好的管理制?#21462;?/p>

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优美所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。

五.以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司创造更多更好的?#23548;ǎ?#26032;的一年即将来临,成绩只能代表过去,我将以更精湛娴熟的业务,同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在xx年再创佳绩!

总结二:2014年超市店长工作总结

回首2014上半年年的工作历程,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这半年取得了长足进步,工作情况总结如下:

一、工作回顾

门店情况

通过我们**店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达的各项任务, 销售营业额及店内员工的整体素?#35782;?#26377;了阶段性提高:

现在**店总体水平正在以稳定的?#38382;?#21457;展着,人员:整体素质有了很大的提高,财务:?#22235;?#28165;晰,出入明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

完成的其他工作

(1)认真贯?#20849;?#23436;成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,?#25165;?#22909;大家所要做的事情。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各?#32622;?#30462;,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。? (3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。

二、工作中的不足及需要改进的地方

虽然有很大的进步但是仍然感到有不少不足之处:

1、经验不足沟通不够? 我比较偏向直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧的变换尝试,适时运用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

2、心思不够细致缺乏创新

我对工作的态度较谨慎,养成了凡事要?#26159;?#26970;,做事前想要有所借鉴的习惯,本来这是件好事,但是却会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。

以上列举的不足之处,是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处,在以后的工作中我将努力改进自己的不足,争取获得更好的成绩。

三、工作计划

1.了解员工

2.对现有的规章制度的执行情况了解

3.完善规章制度听取员工意见和建议

4.对员工的责任明确工作分配到位

5.让员工了解我尊重?#20063;?#26159;怕我

6.了解消费群体和顾客沟通? 人生能有几回搏,在今后的日子里,我要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正,不吝赐教。

总结三:2014年超市店长工作总结

充满机遇与挑战的2008年已经过去,回首往事,2008年通过上级领导的帮助和指导,加上全年员工的合作与努力,在?#39038;?#21644;智慧的?#24230;?#20013;,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。

盘点2008,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速?#21462;?#25972;合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、?#26377;?#21040;大的过程。可随着经济的发展和?#38382;?#30340;变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,?#35282;?#35299;决错综复杂问题的途径。对于2008年的工作进行反思和总结如下:

一、盘点2008年的工作

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对XXX超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******RMB,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主要来自于以下几个方面:

A:大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。 B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。

第8篇:2015年超市店长工作总结

0 2015年超市店长工作总结 在过去的2015年,有很多美好的回忆浮现在脑海里,在公司的重视和培养下,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。总体来说,我们这年取得了长足进步,工作情况总结如下: 一、工作回顾

门店情况

通过我们广场店所有员工的共同努力下,我们店完成了公司下达任务, 销售营业额及店内员工的整体素?#35782;?#26377;了阶段性提高:

现在广场店总体水平正在以稳定的?#38382;?#21457;展着,人员:整体素质有了很大的提高,财务:?#22235;?#28165;晰,出入明确,透明化,规范化;事物:处理客情、退换货品、与供应商的关系趋现稳定见好。

完成的其他工作

(1)认真贯?#20849;?#23436;成上级领导的各项决定,对员工进行思想教育工作,每天都有例行交接会议,?#25165;?#22909;大家所要做的事情。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各?#32622;?#30462;,如有突发情况,要员工始终保持专业,因为我们的一言一行代表的并不是个人而是公司的整体形象。 (3)在加强理论学习的同时,注重更新知识结构,努力做到在工作中学习,在学习中工作,精益求精,不断探索,使自己更加胜任本职工作。

一、盘点2015年的工作

A、加强超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主#from A:大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。 B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。。

C:畅销商品缺货与新品引进速度慢11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响超市?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“XXX超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

D:商?#20998;?#37327;问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响XXX超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?#39038;客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较?#29616;亍?#21516;时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

F:超市在防损、防盗上把关不?#32454;?员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

G:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A?#27735;?#36890;不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争?#38382;?#21464;化莫测,再也不是单兵做战的年代。

B:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C:细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A、提升专?#23548;?#33021;

不断学习和总结,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#25552;高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了XXX超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

D:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

E、服务管理 加强员工服务意识培?#25285;?#25226;服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培?#25285;?#36798;成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队作为一名店长深感到责任的重大,这一年的店面管理,工作经验,让我明白了这样一个道理:

作为公司的一分子,我要做到以下几点:

一.认真贯彻公司的经济方针,同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员,做好承上启下的桥梁作用。

二.做好店员的思想工作的同时团结店员,充分调动和发挥店员的工作积极性,了解每位店员的优点所在,并发挥其特长,做到另才?#35270;茫?#22686;加增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集团。

三.通过各种渠道了解同行信息,了解顾客的消费心里及习惯,做到知己知彼,心中有数,使我们的工作有针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

四.以身作则做店员的表帅,不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化,教育店员要有全局团队认识,凡事要从公司整体利益出发。。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为广场店发展和振兴做出应有的贡?#31069;?/p>

第9篇:超市店长年工作总结

总结超市店长年工作总结

XXXX年超市工作报告

总经办:

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的XX年已经过去,回首往事,XX年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在?#39038;?#21644;智慧的?#24230;?#20013;,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体?#23548;?#21450;商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司?#29616;?#22312;XXXX即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整?#27169;?#36824;是新型业态的形成,无一不在?#21040;?#21462;得了较大的反响,盘点XXXX,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速?#21462;?#25972;合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、?#26377;?#21040;大的过程。可随着经济的发展和?#38382;?#30340;变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,?#35282;?#35299;决错综复杂问题的途径。一年多来,在公司总经办正?#20998;?#23548;下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实?#26159;?#20917;,梳理了在新?#38382;?#19979;推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下:

一、盘点XXXX工作

A、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对雅柏超市的全面整改工作,配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

D?#21644;?#25104;对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续?#21462;?E、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

F、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

G、配合公司组织的专管员以上干部的培训?#24049;?#27963;动。

二、存在的问题

公司问题:

我商场在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******RMB,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,商场?#23548;?#30340;影响主要来自于以下几个方面:

A:今年4月份后惠购超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响?#30333;?#28304;分化较为?#29616;兀?#29305;别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#21478;外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售?#23548;ǎ?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

B:场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。

C:11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响商场?#23548;ā?/p>

D:新品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“华联超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

E:自营商品返修高,一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响华联超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?/p>

F:顾客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

G:人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊?#27169;?#25439;失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体?#25285;?#35268;划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

商场问题:

A:商场在防损、防?#28872;?#35782;上还需?#32454;?#25226;关,员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较

弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

B:商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

C:商场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A:一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下,但?#28304;?#22312;众多不足之处,一是理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,过去的一年,是零售竞争?#38382;?#21464;化莫测的一年,明年也是,后年更是,面对?#38382;劍?#26159;商场需要做出快速?#20174;?#30340;一年,但对我来说,熟悉环境及各项业务是最迫不急待的,应付日常事务多,卖场实践操作经验少,致使?#25215;?#24037;作顾头不顾尾,不能完全将公司理念转化为实?#24066;?#21160;和实践经验,工作时时限于被动之中,虽然对周边环培及竞争店作过调研,但仍然不能转化为竞争中的各项优势,各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

B:工作创新力度差,事业的发展需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C:对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。

D:工作纪律不严,经常将上级?#25165;?#30340;工作忘?#29301;换?#32437;容自己及员工,由于本人性格原因,惰性化较为?#29616;兀?#26102;常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不可缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一?#33258;蹋?#20063;是最大的伤害,纵容别人的同时,也是纵容自?#28023;?#20351;得管理在纵容中失去威严,公司在纵容中失去生机,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是?#22902;?#30340;,在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A:提升自己的各项业务素质,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#20197;提高自己的工作效率及成果为根本,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为

影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B:努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。

C:坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?/p>

D:大力规范防损员运作及制度,加强全员防损理念。

E:强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

F:认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日活动,提升商场?#23548;ā?/p>

G:加强员工顾客大出血意识,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗?#23567;?#27801;扬娜拉》,其中有一句?#30333;?#26159;那一低头的温柔,恰似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞?#34180;?#25105;们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界,或许那是非常理想的境界,实现起来很难,但我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了零售业?#24597;邸⒉执?#24335;连锁超市管理?#24597;邸?#39038;客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似?#23454;?#21560;收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去,面对一点点成绩,?#20063;?#19981;满足。?#19968;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货?#19979;?在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善彭田消费市场的同时,进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品,并发?#20849;?#20998;本地特色商品,

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋工作,顽强拼搏,为华联超市发展和振兴做出应有的贡?#31069;?#31649;理对于本人而言,永?#24230;?#23653;薄冰!

此致

敬礼!

第10篇:超市店长年工作总结

超市店长年工作报告

充满机遇与挑战的2008年已经过去,回首往事,2008年通过上级领导的帮助和指导,加上全年员工的合作与努力,在?#39038;?#21644;智慧的?#24230;?#20013;,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。 盘点2008,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速?#21462;?#25972;合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、?#26377;?#21040;大的过程。可随着经济的发展和?#38382;?#30340;变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,?#35282;?#35299;决错综复杂问题的途径。对于2008年的工作进行反思和总结如下:

一、盘点2008年的工作

A、加强XXX超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

B、完成对XXX超市的全面整改工作,配合总部做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班?#25165;?#31561;;整改后的各项交接工作。

C、对超市竞争店的调研及附近消费情况的评估,在尽量做到差异化经营的情况下,避免商品同质化条件的价格竞争,对超市滞销商品进行清退、缩短商品线长度,新型商品?#20998;?#30340;引进?#21462;?/p>

D、积极组织公司干部和员工进行学习和?#24049;恕?/p>

二、存在的问题

超市在公司领导下,全年01-12月合计销售:*******RMB,全年平均每天客单价:***RMB,平均每天来客数:***位,超市?#23548;?#30340;影响主要来自于以下几个方面:

A: 大环境 受三鹿奶粉事件、金融风暴、竞争店生鲜超市开?#26723;?#24433;响,客单价、来客数相对减少,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为?#29616;兀?#36141;买力?#29616;?#19981;足,因XXX店的主要消费层次为中老年人?#28023;?#39038;客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。

B:促销 场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对乡村店的场外促销活动,特别是每月上、下旬,这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常?#31119;?#32570;乏预见性和可行性。有的甚至只是?#38382;?#24615;化,如?#27735;?#24198;、圣诞、元旦等重大节日促销?#27982;?#26377;达到一定的效果,对于日益竞争的零售?#24471;?#26377;起到攻城掠地的效果。

C:畅销商品缺货与新品引进速度慢 11月至元月份是食品销售旺季时期,顾客需求量大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断档,有的畅销商品甚至断档一到两个星期,畅销

品牌到货速度慢,周转?#23454;停现?#24433;响超市?#23548;ā?#26032;品引进速度?#19979;?#24320;发新品力度有限,旧品淘汰?#23454;停?#36829;背了“XXX超市商?#33539;?#26159;新的”这一经营理念。

D:商?#20998;?#37327;问题和顾客投诉高 一旦商品发生质量问题,维修期内又不能按时到达商场,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面商场还要承担商品死货的责任,?#29616;?#24433;响XXX超市?#23548;?#21450;对外信誉?#21462;?#39038;客因商?#20998;?#37327;引起的投诉率和抱怨普遍,如:小?#19994;?#21830;品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为?#29616;兀?#22823;大影响了顾客购买的回头率。

E:人员流失率过高 员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的原因,员工流失比较?#29616;亍?#21516;时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的?#24049;?#21147;度不够,员工的纪律观念强化有待升级。

F:超市在防损、防盗上把关不?#32454;?员工对公司的理念认识较为模糊,防?#28872;?#35782;较弱,专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,怕库存引起的退货?#36873;?/p>

G:超市目标不够明确 目标不明确,导致员工工作的积极性不高,员工在经营理念上未树立起一定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,?#29616;?#29575;较低,特别是一些服务理念?#29616;?#33853;实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为?#29616;兀?#29305;别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题:

A?#27735;?#36890;不够 本人对于超市管理理论钻研不够,不能将公司所有理念传达给全体员工,对下面管理干部和员工的培养不够,零售竞争?#38382;?#21464;化莫测,再也不是单兵做战的年代。 B:创新力能力较差 超市的发展需要创新,特别是营销方式需要创新,但由于顾虑到调整带来对商场?#23548;?#30340;影响,求稳怕乱的心里不能克服,以致于创新的路子迈的不大。

C、细节管理不够 超市需要细节管理,过于相信人性化管理的观点,相信全体干部的自我?#38469;?#24037;作不全面、不细致。计划性不强、监督不力导致很多细节执行不到位。在新的一年中,希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题,明年主要完善以下工作:

A、提升专?#23548;?#33021; 不断学习和总结,?#32454;?#35201;求自?#28023;?#20570;到正人?#26085;海?#25552;高自己的工作效率,以强化服务质量、提升总体?#23548;?#20026;己任,以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情,加强对值班长、管理员制度的落实与执行,强化现场管理力度,处理好顾客的投诉与抱怨,把握好顾客的退换货制度,尽量让顾客高兴而来、满意而归。

B、商品管理 坚持对商品缺断货的追踪,努力提升商品陈列艺术,做到主力商品的位置,体现较强的季节性陈?#23567;?#20851;联性陈列?#21462;?#35748;真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结?#20849;?#21512;理控制库存,避免积压资金。同时做好竞争分析,与竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽?#21462;?#36731;深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善消费市场的同时,进一步形成了XXX超市连锁优势。

C、防损 大力规范防损员运作流程及制度,加强全员防损理念。

D:员工管理 努力提升全体员工士气,用多种方式激励员工。强化领导班子对优秀员工的培养和指导、?#24049;耍?#20197;及对专管员干部的?#24049;?#21147;度,配合采购部对商品的各项管理及断缺货的追踪。认真落实卖场环?#22330;?#21355;生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动,提升商场?#23548;ā?/p>

E、服务管理 加强员工服务意识培?#25285;?#25226;服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我和我的同事们将不断努力,向着这个目标一步步迈进,完善服务体系、全程跟踪服务,全面进行客户渗?#28014;?/p>

总之,?#19968;嵯低?#22320;学习了超市专业知识、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培?#25285;?#36798;成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信?#27169;?#39281;满的工作热情,与公司和全体干部员工一起,勤奋工作,顽强拼搏,为XXX超市发展和振兴做出应有的贡?#31069;?/p>

http://www.amprmw.tw/gongwen/html/chaoshidianchangnianzhong_92215.html 为您分享.
专题范文
娱?#20013;?#38395;
湖北围棋网
广东麻将初学图解 线上配资 福州麻将技巧 内蒙古快三开奖查询 北京快三全天计划 浙江快乐12走势图 广东11选5开奖助 浙江体彩6+1基本走势图 重庆时彩技巧 美国股票指数道琼斯走势